海洋向日葵

有句话说的好，跨行如隔山。从事不同行业或者职位的工作，所需要的经验和知识可能差别很大。这种差别日积月累，塑造了不同的专业人才。当他们组成一个团队工作时，这种差别在发挥优势互补的同时，也会不可避免的增加沟通难度。

1990年，斯坦福大学的一位心理学博士，伊丽莎白.纽顿，做了一个简单的实验。她把一群人分成两组：一组打拍子，一组当听众。试验的步骤是：打拍子的人先听一段非常简单而熟悉的曲子，比如《祝你生日快乐》，然后把听到的曲子的节奏在桌子上敲打出来。他的听众根据他打的拍子来猜测歌曲的名字。进行实验前，打拍子的人觉得至少有50%的可能性自己可以让听众猜出歌曲的名字。但实验的结果是：一共测试了120首歌，结果只有3首歌曲被听众猜对了，正确率只有2.5%。

打拍子的人在打拍子的时候，脑袋里面仍然有歌曲在萦绕。倘若他的听众猜错了，他会觉得难以置信，觉得听众很愚蠢。但客观的说，听众只听到了断断续续的击打声，除此之外，什么都没有。

一个人的经验和学识就好像是打拍者脑中的旋律，打出的拍子就是他的语言。 他的听众只有2.5%的概率和他有高度相似的经验和学识，大部分听众不能把听进耳朵里面的东西还原为说者脑中所想，因为很有可能听众根本没有过说者的经历。

要解决这个问题，需要团队中的每一个人积极养成良好的听说习惯。听者： 开明。尽力听取说者大意，而不要过分揪细枝末节的语义不足。要多挖掘他人观点中可以弥补自己经验缺失的价值信息，不要没有见过野猪就觉得世界上没有野猪，或者别人说野猪有100根毛，非要去争论其实是101根毛。说者：简达。克服自身经验和知识形成的沟通障碍，用更易于大部分人理解的简单语言表达深刻的观点。越是争论关键和有分歧的问题，听者和说者越需要加强配合，让整个团队的头脑中响起同样的旋律。

今日小窍门

天天洗脸，选择让自己皮肤最舒服的洁面乳很重要。Mara的个人经验是，长期使用刺激性小的洁面乳，可以显著改善脸部皮肤出状况的频率。

不少产品让人觉得洗的真干净，但由于含有过多刺激性或碱性成分，每天使用会导致皮肤酸碱水平失衡，问题慢慢就出现了。比如，以前用过一个旁氏的冰河洗颜泥，成天打广告，以为不错，结果不小心进眼睛扎得痛，洗完脸觉得干燥。

刺激性小的产品就不一样了。Mara长期用的是兰蔻的新洁面乳，觉得很舒服。还在健身中心放了一个佰草集的凝胶状洗面乳试用，也不刺激眼睛，但清洗的感觉不及前者。

自从政府有了鼓励自主创新的号召，“Innovation”就经常被提起了。但它的意义到底是什么呢？探究这个问题的答案，并非是无所事事地咬文嚼字，而是要树立任何人都能够进行创新的信心。

创新，简单解释一下，就是引入新思路，想出新办法。工作中的创新，并非一定是高难度的科研攻关或发明创造，也绝不是无的放矢的标新立异。 从一个企业的角度来说，创新就是通过各种方式提高给用户的价值。可以是提供更好的产品。比如，邦迪创可贴。以前不小心弄伤了，可能要缠厚厚的胶布，有了邦迪，一小片就够了。或者，为用户省钱。比如，现在定制衣服很贵。有的网站整合裁缝店资源，通过网上接单，让用户能用可以承受的价格定制衬衫。再说具体和细致些，我们每天都可以在琢磨着如何改进日常的工作做法。比如，办公室休息区原来放了一个三人沙发，附带一个矮茶几。本来是让大家休闲用的，结果长期闲置。有同事说，应该把沙发摆到别处去：茶几那么矮，吃饭窝得慌；在那喝茶讨论，大家也不能脸对脸。说干就干，下午就把休息区的沙发换成了一个小桌，配三把椅子。神效，大家都爱去那里休息、聊天了。原来的沙发也被放置在另一处更合适它的场所。

这其实就是创新呀。人们有时候会误以为创新一定是前所未有的发明创造，或是与众不同的标新立异。非也。成功的、具有商业价值的创新，离不开努力研究用户需求、实用可行性等实际问题。即便是张扬个性的创新，也要通过合理的方式去表现，否则很难获得现实认可并发挥出应有的价值。如果你留意，会发现有很多相似的产品中，最成功的那个和其他普通产品的差别只是那么一点点。

俗话说，积少成多；滴水成河。只要我们时常想着如何优化现状，从每一点可以做到的改进出发，不久之后，定有小成。说到底，创新是一种习惯！

最后，要感谢两位朋友，BDA China的Duncan和米其林的大宝，正是和他们的交谈，帮我拓宽了对创新的思考。还要感谢我的老板。他推荐我看了Seth Godin所著的Purple Cow。书中众多举例印证了我的想法。

今日小窍门 

推荐一个简单易行的培养创新的方法—疯狂思考。不要受客观条件的限制，想出所有能够解决问题的直接途径，按顺序排列。放弃最保守、最容易做到的方案。选择次可行、但有更好结果的办法加以尝试。

做销售是件很有挑战的工作，尤其是当你要卖给高端客户一个在市场上毫无名气的新产品时，那难度就可想而知了。 但做销售也可以是个很享受的过程。当看到反复的拒绝最后变成认可和理解，甚至发展成友谊，那是一种真正的成就感。 

大部分人都是与人为善的。他们最初对销售的拒绝和不理会，都是正常的反映。接到友善、合理、真诚的请求，一般的人不会反复拒绝。一次不行两次，两次不行三次，只要产品是真正有价值的好东西，不懈的坚持一定可以打动对方。 但偶尔也会遇到十分“愚笨”之人。这种人并非天生愚钝，也非素质不高，他们的特点是傲慢自大，闭目塞听，只要超出他知识见闻范围以外的东西均像恶势力般对待。我每每遇到都免不了“破口大骂”一番。 

比如前一阵子，一直试图联系和某本地广告公司的媒介负责人会面，两封邮件，N个电话均未能如愿。她职位比较低，经验少，没有慧眼，很正常。 自下而上是常规途径。既然走不通，那就自上而下吧。于是，给该公司的副总经理写了邮件。这位先生来了个委婉拒绝，您还是找XYZ（即那位媒体负责人）吧！其他广告公司的负责人会写邮件告诉他们的下属关注我们网站的动向。此人倒好，好歹已经是个副总经理，即便是他没有听说过，只要他稍微敲敲键盘，就应该知道我们的网站非寻常人家。我只好再回邮件，再次尝试，结果石沉大海，杳无音讯了。换句话说，面对别人几次三番的善意要求，一点面子都不给。 

有人会说，人家那么忙，我们还没有在这里站稳脚跟，这样的态度也能理解。我的说法是，处于XYZ水平的人采用这个态度，完全正常。可这个副总，呵呵，就差点劲儿了。不懂得与人为善，迟早会有好果子吃的。从他就能看出这个公司的整体水平了。 有人也说，Mara做销售不容易，都这样。这个我理解，俺以前做记者的时候，比这可苦大仇深多了。那时候可是空手套白狼呀。不像现在手里好歹有块儿肉。之所以这么生气，并非就这一回。次次遇到这种“愚笨”之人我都很气，恨铁不成钢呀。和这样的人打交道，效率从何而来，简直是侮辱我的工作时间。 

泄愤是一方面，下周上班了还得回归实际。上下求索都不灵，我准备曲线救国。道高一尺，魔高一丈。这才刺激！  今日小窍门 平日待人，和善为先。和善不等于不拒绝，拒绝一样可以成朋友。 

常有中国人说，外国人都很nice呀。对呀，你看外国人那么好，人人都夸。国人为什么不能也这样呢？

好文章一定是主题突出，有理有据，结构清晰，言简意赅。从小学三年级开始写段落，语文老师就在不厌其烦的阐述这些要求。做网站其实也是同样的道理。

主题突出的简单标准就是读者看了文章马上明白其中道理。网站也是一样，但由于网站是立体的、多面的、工程浩大的，做到这一点更加有难度。有的文章直抒胸臆，有的让人在字里行间体会意思，但都需要用硬事实围绕主题摆道理。要建一个好网站，其复杂性决定了必须两相并举，而且更要强调直接表达。

在信息爆炸的互联网时代，众多新鲜媒体争相吸引着用户的眼球。一个成功的新媒体，必须第一眼就抓住用户。做到这一点，唯一的做法是将准确、清晰、明了地概括了网站差异性的信息，通过各种形式显著地呈现给初次访问用户。

其后，网站要用其浑然一体的感觉来加深用户的初次印象。也就是说，外观（色彩布局，访问速度，细节标识，自我介绍）、骨骼（栏目规划和导览、功能设置）、肌肉（内容及其形式），还有血液（风格原则），要一致烘托网站的差异化特点。每个人的感官的刺激点不同，但一体化的呈现会让大部分人感到舒适，甚至忽视某些可能自己不喜欢的细节。用户内心自然产生多待一会儿的愿望。营造良好的整体的感觉，这是一个品牌在人们心中生根的开始。

再深入，用户开始关注自己能够获得的价值。真正的用户体验开始了。一个扎扎实实以内容为王的网络媒体的优势，这时才有了可以体现的机会。老话说，酒香不怕巷子深，有一定道理。不过，时代的发展使能够生产好酒的酒坊越来越多，喝酒人的鼻子早被拥挤溢出的多种酒香麻木了嗅觉。再香的酒也需要先想办法吸引酒客进店再说。

最后说说言简意赅。对于面向大众的媒体产品，这一点尤为重要。有些人会误以为越是看不懂的文章越显高深、有学问。若是小众的业内探讨，这无可厚非。一旦面向大众，简单格外重要。殊不知，只有大师级人物方能真正做到深入浅出。用高深显高深，那是学问还没有做到家的典型表现，是经不住质疑和推敲的。古时候的大诗人杜甫会把自己的诗念给老人和孩子听，正是典范的表现。

今日小窍门

这几天长口疮了，有人推荐偏方，若有人是我的病友，不妨一试。

做法：把几片姜放在锅里煮姜水。煮好冷却后，用来漱口即可。